Depuis novembre 2024, Caroline Roche occupe le poste d’assistante commerciale au sein d’Effimaintenance, filiale du groupe Antellia. Avec un parcours riche et varié, elle incarne parfaitement ce qui fait la force de l’entreprise : des profils humains, engagés, et une volonté de bien faire au service des clients, comme des équipes.
Un parcours singulier et une rencontre décisive
Avant d’intégrer Effimaintenance, Caroline est passée par plusieurs secteurs professionnels : secrétariat, petite enfance, logistique, pompes funèbres… Un itinéraire atypique, mais qui lui a permis de développer une vision large et une grande capacité d’adaptation.
Elle se souvient :
« J’ai été dans le secrétariat, la petite enfance, la logistique… et avant les pompes funèbres. Suite à des soucis de santé, je cherchais un poste dans les bureaux. J’ai vu qu’Effimaintenance recrutait, j’ai postulé, et l’entretien s’est très bien passé… C’est un boulot que j’adore. »
Plus que le poste, c’est l’état d’esprit qui l’a convaincue :
« Ce qui m’a donné envie, c’est la bienveillance qu’il y a dans cette société. »
Un rôle central dans la coordination des interventions
Assistante commerciale, Caroline est un maillon essentiel entre les clients, les techniciens et les responsables. Ses journées sont rythmées, structurées, et demandent une organisation sans faille.
« Le matin, je traite les mails prioritaires : clients, techniciens… Ensuite je fais des contrôles qualité : je vérifie si le technicien est bien intervenu, si tout est conforme. Puis j’appelle le client pour avoir son retour. Si tout est bon, je peux clôturer le dossier. »
Après la phase de contrôle, vient celle de la planification.
« On nous mandate pour une intervention, par exemple un évier bouché : je vais chercher un technicien disponible pour la réaliser. »
Dans son portefeuille, les interventions sont variées :
« Le plus souvent, c’est de l’électricité (néons, réglettes) ou de la plomberie (WC bouchés, chauffe-eau qui fuit…). »
Des défis quotidiens et une fierté personnelle
Trouver un technicien peut parfois relever du défi, notamment dans les zones reculées.
« Ce qui est difficile, c’est de trouver des techniciens dans des endroits isolés… mais on finit toujours par trouver quelqu’un, même à 60 km, prêt à nous dépanner. »
Parmi les moments marquants, Caroline se rappelle une mission dès sa première semaine :
« On devait trouver un technicien avec une certification spéciale pour un site à risque d’explosion… J’ai cherché pendant un mois ! Au final, j’ai trouvé, mais la demande a été annulée. Malgré tout, ça m’a marquée : c’est comme ça que j’ai fait mes preuves. »
L’humain au cœur d’Effimaintenance
Ce qui revient dans toutes les réponses de Caroline, c’est la place de l’humain dans son quotidien. L’esprit d’équipe, la disponibilité des collègues et la bienveillance sont des éléments centraux dans son expérience.
« L’esprit d’équipe est vraiment bon. Au moindre souci, on peut compter sur nos collègues. L’ambiance est bon enfant, on rigole bien, mais on prend notre travail au sérieux. Toujours dans la bienveillance. »
La valeur qui la touche le plus :
« La bienveillance. Ils sont très à cheval dessus, et ça me correspond totalement. »
Son intégration s’est d’ailleurs déroulée naturellement :
« Manon Vernet et ma responsable Carole Imbert m’ont formée. Elles m’ont mise à l’aise tout de suite… toujours disponibles, toujours bienveillantes. Ça a été super. »
Un conseil simple et authentique
À celles et ceux qui aimeraient rejoindre l’entreprise, Caroline n’hésite pas :
« Rester soi-même. C’est ce que j’ai fait en entretien… et ça a très bien matché. »
Une collaboratrice engagée, fidèle à l’ADN d’Effimaintenance
À travers son témoignage, Caroline illustre parfaitement la dynamique du groupe Antellia :
- La rigueur dans le métier.
- L’importance de la relation client.
- Et surtout, l’humain au centre de tout.
Un équilibre précieux qui fait la force d’Effimaintenance… et de ceux qui la font vivre.
